雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
投訴客服現(xiàn)場客服粵語售后客服數(shù)據(jù)分析
崗位職責(zé)：
1、售前客服工作：負(fù)責(zé)線上及線下售前客服承接；
2、售后客服工作：負(fù)責(zé)逆向流程的發(fā)起把控及審核；
3、投訴（突發(fā)、緊急）：店內(nèi)突發(fā)事件涉及顧客的緊急處理首問崗位，快速化解店內(nèi)的突發(fā)事件；
4、收銀：負(fù)責(zé)收款工作，做到唱收唱付，確保現(xiàn)金及各種有價證券的真實(shí)；對收款過程中非正常銷售行為的發(fā)生，及時匯報(bào)給直接上級； 負(fù)責(zé)收銀臺各類票據(jù)的裝訂，做到整齊完成及帳目清晰；配合財(cái)務(wù)完成每月盤點(diǎn)工作；
5、NPS提升：負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及承諾規(guī)范的傳達(dá)、培訓(xùn)及執(zhí)行；負(fù)責(zé)現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)巡檢；收集整理各環(huán)節(jié)客戶反饋，改進(jìn)工作方法，提升服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗(yàn)；負(fù)責(zé)下屬崗位的培訓(xùn)與工作指導(dǎo)，保障客戶接待、售后、等環(huán)節(jié)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
6、顧客洞察及體驗(yàn)優(yōu)化：根據(jù)顧客反饋數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，或服務(wù)產(chǎn)品銷售中存在的問題，提出合理建議及報(bào)告（顧客體驗(yàn)相關(guān)的滿意度 投訴相關(guān)數(shù)據(jù)）；
7、完成上級交辦的其他工作；
任職要求：
1、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷；
2、有管理意識及管理能力，善于與人溝通，具有良好的表達(dá)、溝通能力，團(tuán)隊(duì)合作能力；
3、熟練使用OFFICE辦公軟件；
4、熟悉售前、售后、投訴處理流程，善于處理客服投訴問題。有突發(fā)事件應(yīng)變能力；
5、積極樂觀、勤奮坦誠、耐心細(xì)致，喜歡客戶服務(wù)類工作，具備較強(qiáng)的抗壓力和溝通協(xié)調(diào)能力；
6、個人征信良好，符合京東核心價值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、感恩、擔(dān)當(dāng)、誠信。
工作地點(diǎn)
湛江霞山區(qū)iDM民大環(huán)宇天地地下一層及地上2層
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