崗位職責(zé)及目標(biāo)
1、超體門店用戶運營。基于用戶需求，制定運營戰(zhàn)略與運營目標(biāo)，指導(dǎo)用戶生命周期不同階段的拉新、活躍、留存、轉(zhuǎn)化以及流失挽回的運營策略，從而提高銷量；
2、 超體門店營銷管理。審核顧客促銷方案及推廣策略，監(jiān)控執(zhí)行過程并對營銷效果提出建設(shè)性意見，確保各項指標(biāo)達(dá)成，打造超體購物場景用戶心智；
3、 超體門店用戶體驗提升：以用戶為中心，推動用戶線上線下場景的溝通建立，審核體驗內(nèi)容、活動招募以及傳播渠道，從而優(yōu)化流程閉環(huán)，增加門店聲量，實現(xiàn)用戶體驗持續(xù)提升，提高組織運營效率；
4、 項目管理：基于總部重點項目承接要求，整合并協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，推動套購、商品基礎(chǔ)體驗、提案師、潛客轉(zhuǎn)化、私域運營等項目建設(shè)，確保項目進(jìn)度及質(zhì)量達(dá)成情況；
5、超體服務(wù)洞察改進(jìn)：負(fù)責(zé)門店服務(wù)質(zhì)量提升，協(xié)助解決重大投訴，有效控制投訴率；對老客及潛客關(guān)系的建立與維護(hù)，提升全渠道用戶滿意度，打造服務(wù)競爭力；
6、員工管理與培養(yǎng)：協(xié)調(diào)門店員工配置、績效考核、服務(wù)技能培訓(xùn)等日常管理工作；增加員工企業(yè)認(rèn)同感、團(tuán)隊凝聚力，提升業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識；負(fù)責(zé)團(tuán)隊優(yōu)秀人才的保留與培養(yǎng)，建設(shè)人才梯隊；
7、負(fù)責(zé)重大突發(fā)事件處理及完成上級交辦的其他工作；
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，具備用戶意識，3 年及以上零售行業(yè)管理工作經(jīng)驗；
2、有較強的數(shù)據(jù)分析能力、敏銳的市場洞察力及執(zhí)行力，團(tuán)隊管理能力和帶教能力；
3、有線上線下相結(jié)合的新零售行業(yè)模式經(jīng)驗的優(yōu)先；
4、符合京東價值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信。