工作概述:
深度參與BSS集中項目,負責CRM相關的業務需求分析和業務流程設計:
1、負責集團、各省分、專業公司CRM系統的客戶需求收集與分析;
2、負責產品業務流程的設計以及用戶體驗的設計;
3、負責系統需求分析文檔的輸出與開發團隊的交互;
4、負責與客戶產品介紹與技術交流;
5、負責產品交互質量的內部評審與把控。
任職要求
1、本科及以上學歷,計算機科學、軟件工程、信息管理等相關專業優先。?具有5年以上 CRM 領域相關工作經驗,至少3年以上需求分析和設計經驗。?
2、有參與大型企業 CRM 系統建設、實施或運營經驗者優先,熟悉中國電信業務者更佳。?具備黑、吉、遼、山西、天津的CRM經驗優先
3、精通CRM系統的業務流程和功能模塊。?
4、掌握需求分析的方法和工具,能夠熟練撰寫需求規格說明書,有產品規劃能力,能夠獨立面向客戶,進行產品演示、匯報。
5、有較強的業務模型分析能力,了解數據庫設計原理和SQL語言,熟悉至少一種主流的數據庫系統。?
6、具備一定的項目管理知識,了解項目管理的流程和方法。
7、具有強烈的責任心和敬業精神,能夠適應不定期出差的工作需求,能夠承受一定的工作壓力,按時完成工作任務。??