一、日常運營管理
1. 流程監(jiān)督與控制
- 統(tǒng)籌貨物接收、分揀、裝卸、暫存及發(fā)運全流程，確保各環(huán)節(jié)銜接順暢
- 實時監(jiān)控操作時效（如到貨處理時間、分揀準(zhǔn)確率、裝車準(zhǔn)時率等）
- 處理突發(fā)異常事件（如貨物破損、系統(tǒng)故障、運輸延誤等）
2. 效率與質(zhì)量提升
- 制定標(biāo)準(zhǔn)化操作流程（SOP）并持續(xù)優(yōu)化
- 通過數(shù)據(jù)分析識別瓶頸環(huán)節(jié)，提出改進方案（如布局調(diào)整、設(shè)備升級）
- 推動自動化設(shè)備（如分揀機、AGV）的高效應(yīng)用
二、團隊管理
1. 人員調(diào)配與培訓(xùn)
- 制定排班計劃，合理分配操作員、叉車司機等崗位任務(wù)
- 組織新員工技能培訓(xùn)（如安全操作、系統(tǒng)使用）及老員工技能考核
- 建立績效考核機制（如處理量、差錯率掛鉤獎懲）
2. 團隊文化建設(shè)
- 通過例會、班組競賽等方式提升團隊協(xié)作與執(zhí)行力
- 關(guān)注員工工作狀態(tài)，降低人員流失率
三、安全管理
1. 安全規(guī)范執(zhí)行
- 監(jiān)督操作人員遵守安全規(guī)程（如貨物堆疊高度、設(shè)備操作規(guī)范）
- 定期組織消防演練、設(shè)備安全檢查及應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)
2. 風(fēng)險防控
- 核查貨物存儲條件（如溫控、防潮）是否符合標(biāo)準(zhǔn)
- 確保危險品、特殊貨物按規(guī)范處理
四、成本控制
1. 資源優(yōu)化配置
- 控制人力成本（如高峰期臨時工調(diào)配）
- 管理耗材使用（如包裝材料、燃油消耗）
- 制定設(shè)備維護計劃，降低故障率
2. 損耗管理
- 統(tǒng)計貨物破損、丟失數(shù)據(jù)并分析原因
- 推動防損措施（如監(jiān)控系統(tǒng)升級、流程加固）
五、客戶服務(wù)與協(xié)作
1. 客戶需求響應(yīng)
- 對接客戶特殊需求（如加急訂單、定制化包裝）
- 處理客戶投訴并制定改進措施
2. 跨部門協(xié)同
- 與倉儲、運輸、IT等部門協(xié)調(diào)資源（如庫容規(guī)劃、車輛調(diào)度）
- 配合總部推進新系統(tǒng)測試或業(yè)務(wù)試點
六、數(shù)據(jù)與報告
1. 運營數(shù)據(jù)分析
- 監(jiān)控KPI報表（如日均處理量、單位人工效率）
- 編制日報/周報，向上級匯報運營狀況
2. 技術(shù)工具應(yīng)用
- 熟練使用WMS/TMS系統(tǒng)，推動數(shù)字化工具落地（如RFID掃描、智能調(diào)度）