雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
旅游服務(wù)咨詢(xún)服務(wù)在線(xiàn)生活服務(wù)（O2O）
崗位職責(zé)：
1.通過(guò)在線(xiàn)/電話(huà)等方式，處理香港出行服務(wù)需求，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)準(zhǔn)確的答復(fù)及操作指導(dǎo)；
2. 受理用戶(hù)的投訴及建議，疑難case及時(shí)升級(jí)反饋，有效獲取并確認(rèn)處理方案，持續(xù)追琮直至問(wèn)題解決；
3.解決用戶(hù)問(wèn)題，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行正向言論引領(lǐng)，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度；
4.主動(dòng)收集反饋用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，發(fā)現(xiàn)并提出流程改進(jìn)建議以及體驗(yàn)優(yōu)化建議，促進(jìn)產(chǎn)品和流程梳理、完善。
技能要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷（優(yōu)異者可放寬學(xué)歷要求），精通粵語(yǔ)、說(shuō)、讀、寫(xiě)，對(duì)英語(yǔ)有基礎(chǔ)的理解；
2. 善于溝通，懂得換位思考；熱愛(ài)客戶(hù)服務(wù)工作、重視客戶(hù)體驗(yàn)、具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；
3. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、高度的責(zé)任心和執(zhí)行力，能夠積極主動(dòng)地通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)提升自身業(yè)務(wù)能力、服務(wù)意識(shí)；
4. 能適應(yīng)夜班、周末、節(jié)假日輪休倒休，具備較強(qiáng)的抗壓能力；
5. 有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
1.通過(guò)在線(xiàn)/電話(huà)等方式，處理香港出行服務(wù)需求，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)準(zhǔn)確的答復(fù)及操作指導(dǎo)；
2. 受理用戶(hù)的投訴及建議，疑難case及時(shí)升級(jí)反饋，有效獲取并確認(rèn)處理方案，持續(xù)追琮直至問(wèn)題解決；
3.解決用戶(hù)問(wèn)題，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行正向言論引領(lǐng)，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度；
4.主動(dòng)收集反饋用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，發(fā)現(xiàn)并提出流程改進(jìn)建議以及體驗(yàn)優(yōu)化建議，促進(jìn)產(chǎn)品和流程梳理、完善。
技能要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷（優(yōu)異者可放寬學(xué)歷要求），精通粵語(yǔ)、說(shuō)、讀、寫(xiě)，對(duì)英語(yǔ)有基礎(chǔ)的理解；
2. 善于溝通，懂得換位思考；熱愛(ài)客戶(hù)服務(wù)工作、重視客戶(hù)體驗(yàn)、具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；
3. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、高度的責(zé)任心和執(zhí)行力，能夠積極主動(dòng)地通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)提升自身業(yè)務(wù)能力、服務(wù)意識(shí)；
4. 能適應(yīng)夜班、周末、節(jié)假日輪休倒休，具備較強(qiáng)的抗壓能力；
5. 有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
湛江霞山區(qū)民大環(huán)宇中心16樓
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職位發(fā)布者
劉易平/招聘經(jīng)理
立即溝通
中通信息服務(wù)有限公司中通信息服務(wù)有限公司（原深圳市電信實(shí)業(yè)有限公司）成立于2000年12月28日，是香港上市公司中國(guó)通信服務(wù)（00552.HK）旗下的獨(dú)立法人公司。公司下轄8個(gè)分公司和1個(gè)中心，注冊(cè)資本達(dá)1.6億人民幣，從業(yè)人員5000多人。公司業(yè)務(wù)架構(gòu)以EPC（工程總承包）、增值業(yè)務(wù)、渠道營(yíng)銷(xiāo)三大業(yè)務(wù)為核心，主要從事智慧產(chǎn)品項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)、通信工程系統(tǒng)集成建設(shè)、通信施工綜合維護(hù)、信息終端銷(xiāo)售、互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音增值、酒店會(huì)議等業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供“一體化的通信信息化服務(wù)“。具備通信工程施工總承包、電子與智能化工程專(zhuān)業(yè)承包、涉密信息系統(tǒng)集成甲級(jí)、增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證等業(yè)務(wù)資質(zhì)。業(yè)務(wù)覆蓋整個(gè)廣東省地區(qū)，井延伸到長(zhǎng)三角、京津冀、河南、貴州、廣西、海南等省及南非、菲律賓等國(guó)家。近年公司重點(diǎn)打造指揮系列與通用能力類(lèi)產(chǎn)品，推廣中國(guó)通信服務(wù)智慧產(chǎn)品，目前已貫穿智慧城市產(chǎn)業(yè)鏈，充分挖掘運(yùn)營(yíng)商的信息基礎(chǔ)設(shè)施資源潛力，以“項(xiàng)目產(chǎn)品化”為主要路徑，圍繞運(yùn)營(yíng)商、黨政軍、建筑房地產(chǎn)、電力、交通、互聯(lián)網(wǎng)/IT科技等重點(diǎn)行業(yè)形成解決方案。建設(shè)智慧城市，助推數(shù)字中國(guó)，服務(wù)美好生活。
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