華住旗下城際酒店招聘 賓客服務經理
華住旗下城際酒店招聘 賓客服務經理
【崗位職責】
1、其他經理不在的情況下，代替其他經理作為整個部門的職責經理。
2、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。
3、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。
4、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
5、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。
6、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。
7、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務
8、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。
9、遵循酒店品牌標準。
10、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
11、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。
12、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱
【崗位要求】
1.大專以上學歷，有2年以上前臺工作經驗，同崗位工作經驗至少一年。
2.良好的英文溝通能力,優先錄取
3.反應敏捷，具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮管理、領導和監督的作用。
4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力強。
5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。