1、負責客戶技術問題的遠程或現場支持,包括故障診斷、解決方案提供及問題跟蹤。
2、指導客戶正確使用產品或系統,提供技術培訓和操作指導。與研發、產品團隊協作,反饋技術問題以優化產品性能。
3、記錄并整理技術問題案例,編寫相關文檔(如FAQ、操作手冊)。
4、技術資料及儀器儀表管理。負責分公司技術資料流轉管理,協助總部完善技術資料庫建設,接收總部下發的技術資料,搜集競品技術動態,及時反饋總部。
5、處理客戶投訴,提升客戶滿意度,維護良好的客戶關系。
崗位要求
1、學歷:本科及以上,制冷專業優先。
2、經驗:擁有中級技工及以上資格證書,三年以上大型企業相關技術類工作經驗優先。
3、技能:掌握家電產品的電路原理、工作原理及故障維修方法;具有基本的管理學知識,會在工作中使用一定的管理方法。熟練使用各種辦公應用軟件及電子繪圖類軟件。
4、有較強的口頭表達能力,能分析、計劃、組織、領導、溝通和協調。有親和力、有開拓意識、協作精神,工作嚴謹、有責任心。