職位描述
崗位職責:
1、對接當地監管消費者權益保護體制機制的建設要求,落實關于消費者權益保護工作要求,配合完成消保自評估、審計等工作。負責投訴管理及投訴案件處理,跟蹤投訴事件后續處理進程,做好投訴風險管控和化解工作,防范群體性風險事件發生。
2、推進所在機構常態化的宣傳教育培訓、適老化服務、消費者權益保護工作考核落實、審計等各項機制建設及運行工作。
§橫向協調各部門開展消費者權益保護工作。
3、組織相關部門提前部署應對滿期、退保風險,組織對重大案件的協調處理。
4、加強投訴業務數據分析,建立閉環管理與溯源改善機制,實施差異化管控措施,在機構層面推動問題前置解決,推動機構提升合規經營管理水平。
崗位要求:
本科及以上學歷,金融、保險、統計相關專業;
2、具有保險與金融專業知識,良好的溝通表達能力,有一定的抗壓能力;