職位描述
職位描述:
1、對接監管和總分公司各項政策規定與制度要求,負責中支投訴管理及投訴案件處理,跟蹤投訴事件后續處理進程,做好投訴風險管控和化解工作,防范群體性風險事件發生;
2、組織相關部門提前部署應對滿期、退保風險,組織對重大案件的協調處理;
3、加強投訴業務數據分析,建立閉環管理與溯源改善機制,實施差異化管控措施,在機構層面推動問題前置解決,推動機構提升合規經營管理水平;
任職資格:
1、大學本科及以上學歷,金融、保險、法律、數學與統計專業優先;
2、2年以上客服或投訴管理工作經驗;有同業經驗者優先考慮。
3、熟悉消費者權益保護相關監管政策或法律法規;
4、工作認真、有責任心、有較強的溝通協調能力。