1嚴(yán)格遵守公安局、出入境管理規(guī)定，執(zhí)行前臺(tái)、行政俱樂(lè)部入住、離店、訪客、行政樓早餐、歡樂(lè)時(shí)光等標(biāo)準(zhǔn)操作服務(wù)流程，確保符合星級(jí)評(píng)定要求，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2在直屬領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，嚴(yán)格執(zhí)行酒店經(jīng)營(yíng)策略和計(jì)劃，積極完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和責(zé)任指標(biāo)。
3了解當(dāng)日客情、最新房?jī)r(jià)、當(dāng)日可賣房等信息，熟悉酒店當(dāng)季促銷產(chǎn)品，積極促銷。
4確保所有設(shè)施設(shè)備處于正常工作狀態(tài)，保證前臺(tái)物品擺放整齊有序，備品充足。
5完成團(tuán)隊(duì)房卡的制作，寫房卡封套、制作第二天到店團(tuán)隊(duì)封皮等工作。
6檢查HFA(預(yù)訂客人轉(zhuǎn)交物品)，交接備用金，核對(duì)在用保險(xiǎn)箱數(shù)量，填寫表格并存檔。
7積極收集賓客意見(jiàn)，做好酒店微信會(huì)員、金陵會(huì)員、中維會(huì)員的推廣工作。
8預(yù)訂部下班后完成電腦系統(tǒng)的預(yù)訂工作。
9結(jié)算信用卡、微信支付寶機(jī)器，將結(jié)算單交給財(cái)務(wù)。
10檢查所有住店客人的國(guó)籍、檢查PSB，并按要求裝訂。
11按標(biāo)準(zhǔn)做好行政樓客人的餐飲服務(wù)工作，保證行政樓的日常運(yùn)營(yíng)有序，為行政客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
12與廚房及時(shí)溝通，保證行政樓菜品的質(zhì)量和數(shù)量能滿足客人的需求。
13完成前臺(tái)與行政俱樂(lè)部的各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并確保無(wú)誤。