崗位職責:
辦公地點在蕪湖,可提供免費的住宿。
深入理解客戶服務與支持業務流程、痛點及發展趨勢,制定售后系統產品的長遠愿景和路線圖。
進行市場調研、競品分析和用戶研究,識別創新機會,確保產品競爭力。
定義并跟蹤關鍵產品指標(如:首次響應時間、解決率、客戶滿意度CSAT、工單處理效率等),用數據驅動決策。
與全球客服、技術支持、現場服務、銷售、質量等部門密切合作,深度挖掘和梳理內外部用戶需求。
將模糊的業務需求和用戶反饋轉化為清晰、可執行的產品需求文檔(PRD)、用戶故事和原型設計。
管理需求優先級,平衡業務價值、技術可行性和資源投入。
主導產品功能的設計,輸出高保真原型、交互流程和詳細的PRD,與UI/UX設計師緊密協作,確保優秀的用戶體驗。
協同工程、測試團隊,全程跟進產品的開發、測試與發布流程,確保產品高質量落地。
主持產品評審會,清晰地向所有相關方傳達產品設計、需求和目標。
負責產品上線后的效果追蹤、用戶反饋收集和數據分析,基于反饋持續進行產品迭代優化。
編寫產品使用手冊,組織內部培訓,推動新功能的應用和落地。
管理產品的版本規劃和Backlog。
作為售后系統領域的專家,為業務團隊提供產品支持,并成為技術與業務之間溝通的橋梁。
任職要求:
本科及以上學歷,計算機、信息管理、工業設計等相關專業優先。
3年以上SaaS或B端產品經理經驗,有工單系統、客服系統、CRM、ERP等企業級軟件或售后相關系統產品經驗者優先。
具備出色的邏輯思維能力、數據分析能力和業務抽象能力,能熟練使用SQL、Excel等工具進行數據提取和分析。
精通產品設計工具,如 Axure、Figma、Sketch、XMind等。
出色的溝通、協調和項目管理能力,能夠高效地推動跨團隊合作。
強烈的責任心和自驅力,對用戶體驗有極致追求。
具備出色的文檔撰寫能力,能產出清晰、嚴謹的PRD。