崗位職責：
1.負責全面制定、統籌和實施客服部年度、月度總體目標計劃、量化考核及日常管理工作；
2.風險預案：開盤前、交付前進行風險檢查、客戶摸排、服務監控、跟進整改，制訂應急預案，策劃組織交付，以及產權證辦理、集中交房期，負責接受物業移交客戶報修單，督促、跟進維修進度；
3.項目交付：在項目交付前進行業主梳理、分析及制定交付計劃方案，交付時負責整體安排，達成目標交付率；
4.客戶管理：結合各項目的情況制定老客戶回訪方案，建立客戶信息庫，篩查客戶名單，對重點客戶給予重點關注，通過一系列動作、活動做好客戶關系維護；
5.滿意度調查：組織業主滿意度調查，分析匯總相關數據，提出服務改進措施，提升服務質量；
6.客訴處理：積極降低投訴率及重?投訴險，對投訴問題處理、風險問題排查、共性問題梳理反饋，維護公司品牌形象；
7.公眾號運營及品牌推廣：結合公司及各項目情況，運營企業公眾號，進行公司品牌推廣；
8.費用管控：制定客服年度及分階段資金預算，有效控制客服管理及服務成本；
9.對重點工作及重大投訴問題進行落實，將處理情況及時反饋業主，定期匯報工作情況。
任職資格：
1.教育背景：大專及以上學歷，市場營銷、新聞等相關專業；
2.性別年齡：男女不限，40歲以下；
3.從業經驗：相關專業畢業5年及以上，5年以上相關工作經歷，3年以上大型房地產企業同等職務工作經驗，有一定的政府及社會資源；
4.專業技能：熟悉當前房地產政策及房地產交易相關法律法規，熟悉房地產銷售管理、客服管理流程，能獨立完成與行業各部門窗口對接工作；
5.通用技能：成本控制意識強，具有較強的執行力、溝通協調能力與全局把控能力，具備良好的統籌協調能力、溝通表達能力及計劃管理能力。