1.負責推進支公司消費者權益保護工作體制、機制建設，落實總、分公司消費者權益保護相關要求及工作開展；
2.負責消保事務綜合管理，牽頭組織開展支公司消費者權益保護活動，包括組織協調各類消保會議、監管檢查、整改落實、工作報告撰寫等事務；
3.負責推動支公司開展金融宣傳教育活動、適老化服務等各項機制運行工作
4.負責受理、分轉或處理客戶投訴，追蹤投訴處理情況及進度；
5.負責通過支公司投訴處理的總結分析，推動溯源整改、糾紛調解、投訴責任追究等相關機制落地，以及投訴相關報告的內外部報送等工作；負責本機構投訴處理工作的總結分析、組織問題改進，以及投訴數據和投訴相關報告的內外部報送等工作；
6.負責對接新契約回訪電子化回訪推動，及回訪工單處理、信函回訪閉環管理；
7.負責呼入工單處理，妥善解決客戶疑問；
8.完成工單數據統計分析，優化服務流程，提升工單處理效率;
9.承接總分公司增值服務工作，受理客戶、代理人查詢、申請、咨詢，根據總分公司工作安排，開展所在機構的增值服務宣傳工作，面向客戶、代理人宣傳服務內容、規則，萃取包裝服務案例；
10.根據總部要求，在轄內推廣落地新技術運用，服務活動的策劃與落地；
11.各類運營單證、材料的回收審核、掃描上傳、回銷歸檔等處理工作；
12.各類通知書打印下發，問題件反饋及跟蹤處理等工作；
13.保險合同的打印、裝訂、派發管理工作，合同質檢工作；
14.負責機構客戶體檢、生調工作；
15.負責受理客戶提交的各類申請資料并系統操作；
16.負責接待、解答客戶對于理賠、保全的咨詢；
17.負責對接客服中心回訪工單的處理以及追蹤；
18.負責根據總、分公司及兩核中心的要求，開展賠案案件協談、調查工作；
19.負責落實總部核保政策、制度，解答業務渠道問題，對個案核保結論進行溝通解釋；
20.負責支公司體檢醫院維護、體檢協議簽訂，帶進行客戶體檢，完成生調工作；
21.負責對所屬中支業務渠道進行核保規則、產品規則、核保流程、系統操作等方面的培訓。