一、崗位核心定位

負責及時響應(yīng)客戶咨詢、高效解決客戶問題，維護良好客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。

二、核心工作職責

1. 響應(yīng)客戶：通過電話、在線聊天、留言等渠道，及時回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、訂單進度、售后政策等問題；
2. 解決問題：能獨立處理客戶常規(guī)訴求（如訂單修改、售后申請），無法當場解決的問題，需準確記錄并轉(zhuǎn)至對應(yīng)部門，跟進處理結(jié)果并反饋客戶；
3. 記錄信息：按要求記錄客戶咨詢內(nèi)容、問題類型、處理結(jié)果，形成客戶服務(wù)臺賬，確保信息準確可查；
4. 反饋建議：定期整理客戶高頻問題或合理建議，反饋給產(chǎn)品、運營等部門，助力優(yōu)化服務(wù)或產(chǎn)品。

三、基本任職要求

1. 溝通能力：表達清晰、有耐心，能準確理解客戶需求；
2. 服務(wù)意識：有主動服務(wù)意識，能積極協(xié)調(diào)資源解決客戶問題；
3. 基礎(chǔ)技能：會使用常用辦公軟件（如Excel、Word）及客服溝通工具；
4. 責任心：對客戶問題負責到底，不推諉，確保客戶訴求有回應(yīng)、有結(jié)果。