1、負責遵循公司要求，改進售后服務的業務流程及提出改進建議；
2、負責提交具體的售后業務市場開拓和服務優化計劃，并督導實施；
3、做好服務細節；
4、積極處理客戶抱怨及投訴，做好客戶投訴危機管理；
5、負責售后前臺人員的服務意識、業務知識培訓，做好團隊建設；
6、執行公司制度、流程規定的其他職責及上級安排的其他事務。