服裝店店長(zhǎng)的崗位職責(zé)主要圍繞店鋪日常運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成、團(tuán)隊(duì)管理等核心工作展開(kāi)，具體如下：
一、銷(xiāo)售與業(yè)績(jī)管理
- 制定店鋪銷(xiāo)售計(jì)劃，分解銷(xiāo)售目標(biāo)到個(gè)人，確保團(tuán)隊(duì)達(dá)成月度、季度及年度銷(xiāo)售任務(wù)。
- 分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，找出銷(xiāo)售短板，制定針對(duì)性提升策略（如促銷(xiāo)活動(dòng)、商品陳列調(diào)整等）。
- 監(jiān)控每日銷(xiāo)售情況，及時(shí)解決影響銷(xiāo)售的問(wèn)題，推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
二、團(tuán)隊(duì)管理
- 負(fù)責(zé)店員的招聘、培訓(xùn)（包括產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、服務(wù)規(guī)范等）、排班及績(jī)效考核。
- 營(yíng)造積極的團(tuán)隊(duì)氛圍，激勵(lì)員工積極性，處理員工之間的矛盾，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
- 以身作則，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)遵守店鋪規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)流程。
三、商品與庫(kù)存管理
- 跟蹤商品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，合理提出補(bǔ)貨、調(diào)貨建議，確保暢銷(xiāo)品庫(kù)存充足，滯銷(xiāo)品及時(shí)處理。
- 負(fù)責(zé)商品驗(yàn)收、入庫(kù)、盤(pán)點(diǎn)等工作，保證賬實(shí)相符，防止商品損耗或丟失。
- 規(guī)劃商品陳列，根據(jù)季節(jié)、促銷(xiāo)活動(dòng)等調(diào)整陳列方式，提升商品吸引力。
四、客戶關(guān)系維護(hù)
- 處理客戶投訴與糾紛，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
- 指導(dǎo)店員做好客戶服務(wù)，包括接待、咨詢、售后等環(huán)節(jié)，建立良好客戶關(guān)系。
- 收集客戶反饋，為店鋪運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品選擇提供參考。
五、店鋪日常運(yùn)營(yíng)
- 負(fù)責(zé)店鋪環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施（如燈光、收銀系統(tǒng)）的日常維護(hù)，確保店鋪正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
- 管理店鋪資金、票據(jù)，做好每日收銀核對(duì)，確保財(cái)務(wù)安全。
- 執(zhí)行公司各項(xiàng)政策、活動(dòng)方案，反饋執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題與效果。
六、安全與合規(guī)管理
- 做好店鋪安全防范（如防盜、防火），確保人員和財(cái)物安全。
- 遵守行業(yè)法規(guī)及公司規(guī)定，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，避免違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
任職要求：
服裝店長(zhǎng)需要具備多方面的能力和素質(zhì)，以確保店鋪高效運(yùn)營(yíng)和業(yè)績(jī)達(dá)成，具體要求如下：
一、專(zhuān)業(yè)能力要求
- 銷(xiāo)售與運(yùn)營(yíng)能力：熟悉服裝銷(xiāo)售流程，能制定銷(xiāo)售策略、分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，具備推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；了解店鋪日常運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)（如庫(kù)存管理、陳列規(guī)劃等）。
- 產(chǎn)品知識(shí)儲(chǔ)備：掌握服裝面料、款式、搭配、洗護(hù)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)向客戶精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品。
- 客戶服務(wù)能力：擅長(zhǎng)處理客戶需求及投訴，能維護(hù)良好客戶關(guān)系，提升客戶復(fù)購(gòu)率。
二、管理能力要求
- 團(tuán)隊(duì)管理：具備招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)員工的能力，能合理排班、制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，打造有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。
- 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)：能統(tǒng)籌店鋪各項(xiàng)工作（銷(xiāo)售、庫(kù)存、服務(wù)等），協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，高效解決運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題。
- 成本與風(fēng)險(xiǎn)控制：關(guān)注店鋪成本（如損耗、費(fèi)用），做好安全防范（防盜、防火等），降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
三、個(gè)人素質(zhì)要求
- 責(zé)任心與抗壓性：對(duì)店鋪業(yè)績(jī)和運(yùn)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)，能承受銷(xiāo)售目標(biāo)、突發(fā)事件帶來(lái)的壓力。
- 溝通與表達(dá)：具備清晰的溝通能力，能有效對(duì)接上級(jí)、協(xié)調(diào)同事、服務(wù)客戶。
- 學(xué)習(xí)與適應(yīng)力：及時(shí)了解服裝行業(yè)趨勢(shì)、新品信息及公司政策，快速適應(yīng)市場(chǎng)和工作內(nèi)容的變化。
- 以身作則：遵守店鋪規(guī)章制度，在服務(wù)、銷(xiāo)售等方面為團(tuán)隊(duì)樹(shù)立榜樣。
四、經(jīng)驗(yàn)與學(xué)歷要求
- 通常要求有13年以上服裝銷(xiāo)售或店鋪管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉零售行業(yè)運(yùn)作模式。
- 學(xué)歷大專(zhuān)及以上。