崗位職責(zé)
1.通過(guò)電話/在線形式，準(zhǔn)確、專業(yè)地為客戶提供售前售后解答；
2.能熟悉公司各類產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)，并靈活運(yùn)用到工作中；
3.準(zhǔn)確記錄客戶端投訴的問(wèn)題，反饋到相關(guān)部門處理；
4.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)或客戶端BUG問(wèn)題后通過(guò)內(nèi)部流程上報(bào)；
5.收集整理客戶意見和建議，及時(shí)、準(zhǔn)確反饋客戶提出的問(wèn)題；
6.完成部門規(guī)定的KPI考核指標(biāo)；
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)秀者可放寬到高中；
2.至少1年以上互聯(lián)網(wǎng)客服工作經(jīng)驗(yàn)，年齡20-30；
3.能熟練使用常用辦公軟件，打字速度45-50字/分以上；
4.語(yǔ)音客服要求普通話標(biāo)準(zhǔn)，嗓音清楚明亮；
5.有良好的服務(wù)意識(shí)，富有團(tuán)隊(duì)精神，抗壓能力強(qiáng)；
6.較強(qiáng)的應(yīng)變能力，可適應(yīng)倒班、加班工作節(jié)奏；