經驗:具有星級酒店工作經歷的尤佳。
知識:熟悉了解總臺服務操作規程和標準。
能力:能按規范獨立完成工作及為客人提供優質服務。能夠進行熟練的打字和電腦操作, 熟悉掌握預訂工作內容、預訂程序和操作方法。熟知酒店各項優惠政策,熟悉客房的類型、位置、價格、協議公司的情況及每天客房租用情況。具有一定的銷售技巧。
外語:熟練掌握一門外語為佳。
工作職責:
1.做好總臺日常的接待工作。包括:接待、問訊、電話及網絡預訂、團隊預訂、排房、登記入住、電腦輸入、打印各種報表、代客留言、委托服務、登記客人押金信息,結算客人消費收入等。
2.銷售時負責房間供應量的有效控制。
3.最大程度提高酒店房費收入。
4.保證提供優質、人性化、高標準、迅捷的接待服務。
5.對在店客人的隱私及其他信息與安全負責。