崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪及客戶檔案的管理，及時更新客戶信息，保證客戶檔案的準(zhǔn)確性和完整性；
2、售后服務(wù)部門內(nèi)部文檔的整理、存檔工作；
3、客戶投訴和客戶需求信息相關(guān)文檔每月統(tǒng)計售后部各部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及每月廠家、集團(tuán)、政府部門的月報數(shù)據(jù)整理上傳；
4、負(fù)責(zé)廠家售后服務(wù)的信息接受、登記、傳遞及管理，并負(fù)責(zé)信息反饋工作；
5、負(fù)責(zé)售后OA流程等行政事務(wù)工作及保險公司手續(xù)對接；
崗位要求：
1、大專及以上文化程度，企業(yè)管理、市場營銷、公共關(guān)系、文秘等相關(guān)專業(yè)；
2、了解汽車基礎(chǔ)知識，熟悉相關(guān)工作流程；
3、較強(qiáng)的客戶溝通能力、具有統(tǒng)計數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、歸納總結(jié)的能力。