一、業務拓展與市場營銷
1. 市場開發： 負責本地市場的業務拓展，通過線下、線上渠道吸引新客戶。
2. 品牌宣傳： 在當地社區維護和提升公司品牌的知名度和美譽度。
3. 客戶咨詢： 接待上門、電話及網絡咨詢，深入了解客戶需求，介紹服務項目與收費標準。
4. 銷售成單： 根據客戶需求，推薦合適的服務套餐或家政員，完成簽約流程。
二、家政員管理
1.培訓考核： 組織新員工進行崗前培訓，并定期進行技能復核與考核。
2.人員匹配與調度： 根據客戶的具體需求、時間安排以及家政員的技能、性格和經驗，進行最優化的人員匹配和派單，確保“人崗匹配”。
3.團隊建設與關懷： 定期溝通，關心家政員的工作狀態和生活困難，增強團隊凝聚力和歸屬感，降低人員流失率。
三、客戶關系管理與服務品質控制
1. 客戶關系維護： 定期進行客戶回訪，收集服務反饋，維護良好的長期客戶關系。
2. 投訴與危機處理： 高效、妥善地處理客戶投訴和突發事件，化解矛盾，維護公司形象。
3. 服務質量監督： 制定并監督執行統一的服務標準和質量要求，通過電話回訪、上門抽查等方式確保服務水平穩定。
4. 促進復購與轉介紹： 通過優質的服務和客戶關懷，提升客戶滿意度，爭取客戶的長期合約和推薦新客戶。
四、門店日常運營管理
1. 訂單管理： 全面負責訂單的創建、分配、跟蹤、完成和歸檔，確保流程順暢。
2. 數據記錄與分析： 記錄并分析日常運營數據，為決策提供依據。
3. 行政事務： 處理門店的日常行政工作，如合同管理、文件歸檔等。
4. 業績指標達成： 對門店的業績指標負責，制定計劃并帶領團隊完成。
5.成本控制： 控制門店的日常運營成本，最大化利潤。