職位描述
民宿包吃包住
崗位職責(zé)
1.客戶接待與服務(wù)
- 負(fù)責(zé)客人的入住接待、退房手續(xù)辦理，提供熱情、細(xì)致的服務(wù)。
- 負(fù)責(zé)客人的入住接待、退房手續(xù)辦理，提供熱情、細(xì)致的服務(wù)。
- 帶客看房、送客入房、介紹民宿特色、設(shè)施使用及周邊游玩攻略，提升客人體驗(yàn)。
- 及時(shí)響應(yīng)客人的需求（如加床、接送、餐飲安排等），確保滿意度。
2.客房與公共區(qū)域管理
- 監(jiān)督客房的清潔、布草更換及用品補(bǔ)充，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。
- 維護(hù)公共區(qū)域（如庭院、客廳、餐廳）的整潔與氛圍營(yíng)造。
- 檢查設(shè)施設(shè)備（空調(diào)、熱水器、Wi-Fi等），及時(shí)報(bào)修故障。
3.物資管理與采購(gòu)
- 管理日常消耗品（洗漱用品、飲品、清潔劑等）的庫(kù)存，控制成本。
- 負(fù)責(zé)布草洗滌、垃圾處理等后勤事務(wù)的協(xié)調(diào)。
4.營(yíng)銷與客戶關(guān)系維護(hù)
- 協(xié)助運(yùn)營(yíng)OTA平臺(tái)（如攜程、Airbnb），回復(fù)咨詢、更新房源信息。
- 引導(dǎo)客人撰寫好評(píng)，收集反饋并優(yōu)化服務(wù)。
- 通過(guò)社交媒體（微信、小紅書等）分享民宿日常，吸引潛在客戶。
5.安全與應(yīng)急管理
- 確保消防、監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，熟悉應(yīng)急預(yù)案（如停電、急救）。
- 夜間值守或待命，處理突發(fā)情況。
任職要求
1.高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.1年以上民宿、酒店或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熱愛(ài)文旅行業(yè)。
3.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)：耐心細(xì)致，能主動(dòng)預(yù)判客人需求。
4.多任務(wù)處理：兼顧接待、清潔、協(xié)調(diào)等工作，適應(yīng)彈性排班。
5.性格開(kāi)朗，有親和力，善于與客人互動(dòng)。
6. 責(zé)任心強(qiáng)，能妥善保管鑰匙、客人財(cái)物等。
工作地點(diǎn)
天津?yàn)I海新區(qū)中心漁港碼頭
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