一、崗位職責
1. 客戶咨詢解答：通過在線聊天工具（如微信、企業聊天軟件）等渠道，及時、專業地回復客戶關于產品或服務的咨詢，包括產品種類、食用方法、價格政策、優惠活動等內容，確保客戶問題得到清晰、準確的解答，提升客戶滿意度。
2. 產品銷售推廣：根據公司的銷售目標和策略，積極向客戶推薦產品或服務，挖掘客戶潛在需求，為客戶提供個性化的解決方案，促進產品銷售轉化，完成個人銷售業績指標。
3. 訂單處理與跟進：負責客戶訂單的接收、確認、處理工作，核對訂單信息準確性，及時跟進訂單狀態，協調物流、倉儲等部門，確保訂單順利發貨、交付，及時處理訂單異常情況（如退換貨、改地址等），并與客戶保持良好溝通。
4. 客戶關系維護：定期回訪客戶，了解客戶使用產品或服務后的反饋和意見，收集客戶需求和建議，為產品優化和服務改進提供依據；建立良好的客戶關系，提高客戶忠誠度和復購率。
5. 問題解決與投訴處理：妥善處理客戶投訴和糾紛，耐心傾聽客戶訴求，積極協調相關部門解決問題，及時反饋處理結果，化解客戶不滿情緒，維護公司品牌形象。
6. 數據統計與分析：每日、每周、每月對銷售數據、客戶咨詢數據、訂單數據等進行統計和整理，分析客戶行為和銷售趨勢，為銷售策略調整提供數據支持。
二、任職要求
1. 學歷與專業：大專及以上學歷，市場營銷、電子商務、工商管理等相關專業優先；有豐富銷售客服經驗者，學歷可適當放寬。
2. 工作經驗：1年以上線上銷售客服工作經驗，熟悉線上銷售流程和客服工作規范；有電商、互聯網、金融等行業工作經驗者優先。
3. 技能要求
- 熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PPT），能夠進行數據統計和分析；
- 打字速度快，熟練掌握各類在線溝通工具的使用，具備良好的文字表達能力；
- 熟悉網絡營銷和推廣手段，了解SEO、SEM等知識者優先。
4. 能力素質
- 具備優秀的溝通能力和銷售技巧，能夠準確把握客戶需求，有效引導客戶購買；
- 具備較強的問題解決能力和應變能力，能夠獨立處理各類客戶問題和突發情況；
- 工作責任心強，有耐心和親和力，服務意識良好，能承受較大的工作壓力；
- 具有團隊合作精神，能夠與其他部門有效協作，共同完成銷售目標。