職位描述
新媒體廣告企業(yè)服務(wù)人工智能新媒體廣告/營(yíng)銷(xiāo)
- 客戶(hù)與渠道服務(wù)支持：
- 為客戶(hù)和渠道代理商提供關(guān)于產(chǎn)品、政策、市場(chǎng)活動(dòng)等方面的專(zhuān)業(yè)解答和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
- 建立并維護(hù)積極、健康、持久的客戶(hù)及渠道關(guān)系。
- 為客戶(hù)和渠道代理商提供關(guān)于產(chǎn)品、政策、市場(chǎng)活動(dòng)等方面的專(zhuān)業(yè)解答和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
- 項(xiàng)目進(jìn)度跟進(jìn)與協(xié)調(diào)：
- 負(fù)責(zé)跟蹤指定項(xiàng)目的執(zhí)行進(jìn)度，及時(shí)向客戶(hù)或渠道同步關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息。
- 作為內(nèi)部與外部（客戶(hù)/渠道）的溝通橋梁，協(xié)調(diào)資源以確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。
- 識(shí)別項(xiàng)目過(guò)程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)或延遲，并及時(shí)上報(bào)，協(xié)助制定解決方案。
- 負(fù)責(zé)跟蹤指定項(xiàng)目的執(zhí)行進(jìn)度，及時(shí)向客戶(hù)或渠道同步關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息。
- 需求響應(yīng)與問(wèn)題處理：
- 準(zhǔn)確理解、記錄并分析客戶(hù)及渠道的需求、意見(jiàn)與反饋。
- 收集、整理并反饋客戶(hù)及渠道的共性需求和市場(chǎng)信息，為產(chǎn)品改進(jìn)和業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。
- 準(zhǔn)確理解、記錄并分析客戶(hù)及渠道的需求、意見(jiàn)與反饋。
- 客戶(hù)滿意度提升：
- 主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)回訪與關(guān)懷，了解服務(wù)體驗(yàn)，收集滿意度反饋。
- 通過(guò)專(zhuān)業(yè)、友善、積極的服務(wù)態(tài)度，提升客戶(hù)體驗(yàn)和忠誠(chéng)度。
- 主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)回訪與關(guān)懷，了解服務(wù)體驗(yàn)，收集滿意度反饋。
- 信息管理與記錄：
- 維護(hù)和更新客戶(hù)及渠道檔案，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。
- 維護(hù)和更新客戶(hù)及渠道檔案，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。
- 教育背景： 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理、電子商務(wù)、通信等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
- 工作經(jīng)驗(yàn)：有客戶(hù)服務(wù)或渠道支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有項(xiàng)目跟經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 技能要求：
- 溝通能力： 出色的口頭和書(shū)面表達(dá)能力，善于傾聽(tīng)，能清晰、耐心地與客戶(hù)及渠道進(jìn)行有效溝通。
- 協(xié)調(diào)能力： 具備良好的內(nèi)外部協(xié)調(diào)和跨部門(mén)協(xié)作能力，能有效推動(dòng)問(wèn)題解決。
- 問(wèn)題解決： 思維敏捷，有較強(qiáng)的分析問(wèn)題和獨(dú)立處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力。
- 抗壓能力： 能適應(yīng)快節(jié)奏工作，具備良好的心理素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，能妥善處理客戶(hù)投訴和壓力。
- 軟件操作： 熟練使用辦公軟件（如Word, Excel, PowerPoint）及CRM系統(tǒng)。
- 溝通能力： 出色的口頭和書(shū)面表達(dá)能力，善于傾聽(tīng)，能清晰、耐心地與客戶(hù)及渠道進(jìn)行有效溝通。
- 素質(zhì)要求： 責(zé)任心強(qiáng)，積極主動(dòng)，有耐心，富有團(tuán)隊(duì)合作精神。
工作地點(diǎn)
北京朝陽(yáng)區(qū)嘉盛中心
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職位發(fā)布者
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