工作內容：
1.響應客戶咨詢與投訴，協助客服團隊處理關于訂單狀態、商品質量、退換貨等售后問題。
2.處理退換貨、錯發、漏發等問題，確保符合規定后協助客戶完成退換貨、補發等流程，協調倉庫、物流等部門，確保商品及時收發，并更新客戶訂單狀態。
3.解決交易糾紛，對于因商品質量、發貨延遲、物流損壞等原因導致的交易糾紛，與客戶溝通協商，提出合理的解決方案
4.維護客戶關系，定期收集客戶反饋，分析客戶需求，為產品改進和營銷策略提供建議。
5.記錄與分析售后數據，詳細記錄售后處理過程中的關鍵信息，如問題類型、處理時間、客戶滿意度等。定期分析售后數據以提高客戶滿意度。
6.培訓與知識更新，通過培訓，不斷提升自己的專業知識和服務技能。
7.處理用戶的反饋和投訴并提供相應措施、重要及疑難事項無法解決時及時反饋給上級領導。
8.完成上級領導安排的其他事情
任職要求：
1.心態樂觀，有良好的溝通及表達能力，能有效處理客戶問題；
2.有良好的工作執行力以及服務意識、有電商客服崗經驗的優先考慮，3.對電商行業感性、無經驗的優秀新人
此崗位不帶銷售性質，在這里沒有業績壓力，沒有復雜的人際關系，工作氛圍輕松
工作時間：
大小周，白班工作時間8:00-16:00，晚班工作時間：15:00-23:00根據公司業務安排（每周安排2-3次），享國家法定節假日
薪資待遇：試用期3200-3500+崗位補助（根據咨詢量每月會設置補助），轉正4000-5000，購買五險
晉升空間：售后助理-售后組長-售后主管