1、負責賬單相關業務/移動設備軟件技術支持；為客戶提供電話技術指導，嚴格按照工作流程處理客戶問題。2、解決客戶問題，持續提高最終客戶滿意度并致力于建立客戶對品牌的忠誠度，保障客戶滿意度，時刻保持良好的服務態度，不得辱罵客戶或主動掛斷客戶電話。3、在系統中如實記錄客戶來電信息；嚴格執行既定流程，包括電話流程，數據錄入流程，投訴處理流程等，接受并達到客戶所規定的相關生產效率及生產質量。4、對服務范圍以外的問題及時提交并跟蹤，主動研究技術并力圖提供最優解決方案給客戶。5、能順應項目組排班要求，保證出勤率。6、工作期間確保遵紀守法。2、崗位要求1、大專及以上學歷。2、打字速度：至少30字／分鐘，具備電腦辦公技能。3、有良好的服務意識，可以從客戶角度出發考慮和解決問題。4、有良好的語言表達能力，普通話標準，且語速正常，吐詞清晰，無明顯口音。5、能順應公司及項目組相應安排，遵守相關制度。6、有客服文職類工作經歷（含實習期）或有半年以上工作經驗。愿意在客服行業長期發展，具備相關優勢。7、具備一定抗壓能力，能積極面對客戶。8、積極主動、反應熱情。9、具備半年及以上的呼叫中心經驗（電話銷售類的也算）。3、工作時長及排班排班輪休，月休8天。4、薪資福利（1）薪資：固定保底3400+月度出勤1200+績效獎金500+其他補貼，平均薪資5-8K。（2）新員工培訓期間無績效考核獎金和出勤績效，固定保底3400，績效考核獎金從新員工上線開始計算。（3）績效考核獎金滿額500，根據員工當月實際工作表現發放。（4）排班補貼：21:00以后下班的班次補貼15元/次，兩頭班補貼30元/次。（5）入職購買五險一金。