【崗位職責】
1、負責酒店大堂及入口區域的迎賓接待工作，為客人提供熱情、專業的問候與指引服務。
2、協助客人搬運行李，確保行李安全、準確送達指定地點，并做好登記與保管工作。
3、解答客人關于酒店設施、服務及周邊信息的咨詢，提供個性化建議與幫助。
4、協助客人辦理入住與退房手續，協調前臺、客房等部門確保服務高效銜接。
5、維護大堂區域秩序與整潔，及時反饋客人的特殊需求或投訴至相關部門。
6、熟悉酒店應急預案，在突發情況下協助引導客人并配合安全部門工作。
7、完成上級交辦的其他臨時性任務，如VIP接待支持、活動協助等。
【崗位要求】
1、形象端正，舉止得體，條件優秀者可適當放寬。
2、具備良好的服務意識與溝通能力，能主動關注客人需求并快速響應。
3、身體健康，能適應站立工作及一定強度的體力勞動（如搬運行李）。
4、普通話流利，掌握基礎英語交流能力者優先，懂維吾爾語或其他少數民族語言更佳。
5、無經驗者可接受培訓，有酒店、高端服務業或客戶接待經驗者優先。
6、責任心強，具備團隊協作精神及靈活處理突發事件的能力。