【崗位職責】
1、負責前臺日常接待工作，包括客人入住、退房手續辦理及問詢服務，確保高效、準確的操作流程
2、監督前臺員工工作表現，協調班次安排，確保各時段服務人員配置合理
3、處理客人投訴及突發事件，及時上報重大情況并跟進解決，維護酒店服務品質
4、核對每日賬目及房態信息，確保系統數據與實際運營情況一致
5、培訓新入職前臺員工，定期組織業務技能提升訓練
6、協助前廳經理完成報表統計、物資管理及運營優化工作
【崗位要求】
1、具備優秀的服務意識與職業素養，能適應倒班工作制
2、普通話流利，掌握基礎英語會話能力，維吾爾語溝通能力優先
3、熟練操作酒店管理系統（如Opera）及辦公軟件
4、具備較強的應變能力與團隊管理意識，有1年以上酒店前臺經驗者優先
5、形象端正，溝通表達清晰，能妥善處理客訴問題
6、工作細致負責，具備基礎財務核算能力與數據敏感性