一、基本要求?
學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，不限專業(yè)，能力優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷要求。?
語言能力：具備優(yōu)秀的文字表達(dá)能力，能準(zhǔn)確、清晰地使用書面語言進(jìn)行溝通；
年齡與工作經(jīng)驗(yàn)：18-30周歲，有一年工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商、互聯(lián)網(wǎng)或相關(guān)行業(yè)文字客服工作流程者優(yōu)先；優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生可適當(dāng)放寬經(jīng)驗(yàn)要求。?
二、核心技能要求?
溝通能力：具備出色的在線文字溝通能力，能夠快速理解客戶需求，及時、專業(yè)地回復(fù)客戶咨詢、投訴與建議，有效化解客戶不滿情緒，提升客戶滿意度。?
打字速度：熟練使用計(jì)算機(jī)，中文打字速度不低于 60 字 / 分鐘，保證溝通效率。?
問題解決能力：能夠獨(dú)立分析客戶問題，依據(jù)公司政策和業(yè)務(wù)流程，快速提出解決方案；對于復(fù)雜問題，及時向上級或相關(guān)部門反饋，并跟蹤問題處理進(jìn)度。?
學(xué)習(xí)能力：快速學(xué)習(xí)并掌握公司產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)政策，及時更新知識儲備，以應(yīng)對客戶多樣化的問題咨詢。?
三、職業(yè)素養(yǎng)要求?
服務(wù)意識：具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識，以客戶為中心，主動積極為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，致力于提升客戶體驗(yàn)。?
責(zé)任心：對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，確保客戶問題得到妥善處理；注重工作質(zhì)量，避免因疏忽導(dǎo)致客戶投訴或業(yè)務(wù)失誤。?
耐心與抗壓能力：面對客戶的抱怨、質(zhì)疑和催促，始終保持耐心、冷靜，以平和的心態(tài)處理問題；能夠承受高強(qiáng)度工作壓力，適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。?
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，與同事保持密切溝通與合作，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；積極分享工作經(jīng)驗(yàn)和問題解決方案，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平提升。?
保密意識：嚴(yán)格遵守公司保密制度，保護(hù)客戶信息和公司商業(yè)機(jī)密，不得泄露任何敏感信息。?
四、工作時間地點(diǎn)?
工作時間：9-6點(diǎn)
工作地點(diǎn)：濱海新區(qū)開發(fā)區(qū)二大街福瑞家園社區(qū)三樓（地鐵九號線直達(dá)）。?