崗位職責：
1、深刻理解公司服務理念，提供用戶優質的服務體驗；
2、熟悉車輛功能及使用，對用戶的理賠需求進行確認，并根據需求給出最優服務方案；
3、負責用戶關系的維護，保證每位用戶都能得到有溫度的售后服務，以專業的汽車售后服務技能解決用戶問題；
4、負責車輛整體維修情況的把控，與用戶及時有效的溝通，確保維修時效、維修質量及服務體驗；
5、跟進用戶服務結果，確保用戶滿意；
6、協助用戶處理車輛事故理賠事宜；
7、處理一般客訴；
8、熟練使用相關系統，做好日常工作的維護和記錄；
9、工作過程中應嚴格遵守安全生產規章制度和操作規程，服從管理，防止發生安全生產事故。