【崗位職責】
1、外呼任務規劃與執行：根據校區招生目標和課程推廣需求，制定外呼團隊月度、周度及每日工作計劃,合理分配外呼資源與客戶線索。監督團隊成員外呼任務執行情況,確保完成每日有效通話量、意向客戶數量等指標，定期復盤外呼效果，及時調整策略。
2、團隊管理與培訓：負責TMK團隊(約8人) 的日常管理工作，組織新員工入職培訓，傳授外呼話術、客戶溝通技巧、課程產品知識等內容；定期開展團隊技能提升培訓與經驗分享會幫助成員解決外呼過程中遇到的問題，提升團隊整體業務水平與工作效率。
3、客戶線索管理：建立并完善客戶線索分配、跟進與反饋機制,確保客戶線索得到及時有效的處理。定期分析客戶線索數據，篩選高意向客戶，協助團隊成員進行深度跟進與轉化，提高線索轉化率。
4、通話質量把控：通過抽查團隊成員外呼通話記錄，評估通話質量，針對溝通話術、服務態度、信息傳達準確性等方面提出改進意見。制定外呼話術標準與規范，根據市場反饋和客戶需求及時優化話術內容。
5、數據統計與分析：每日統計團隊成員外呼數據(如通話時長、接通率、意向客戶數等)，制作數據報表,分析團隊及個人業績完成情況。定期向上級領導匯報團隊工作進展與業績成果,為機構招生策略調整提供數據支持。
6、跨部門協作： 與課程銷售、客服、教學等部門保持密切溝通，及時反饋客戶需求與外呼過程中發現的問題，協同解決客戶咨詢、報名等環節出現的疑難情況保障客戶體驗。