崗位職責：
1. 全面管理與規劃
- 制定發展規劃：全面負責養老院管理工作，制定本院的發展規劃、管理制度等，并確保其有效實施。
- 年度經營計劃：負責制定所管轄機構的年度經營計劃并實施。
2. 運營管理
- 日常經營管理：負責養老院的日常經營管理，組織制定各項運營指標并負責督促完成。
- 服務質量提升：定期組織員工培訓，提升服務質量，確保按照服務標準及流程開展各項工作。
3. 團隊建設
- 人員編制與隊伍建設：組織建立所管轄機構的人員編制和員工隊伍，帶領團隊進行日常經營管理工作。
- 人才培養：負責醫護團隊的人才培養工作，定期組織開展銷售業務技能、護理技能、醫療知識培訓。
4. 客戶服務
- 個性化護理服務：根據老人需求提供個性化護理服務，協助做好養老信息管理，與相關各方保持溝通。
- 提高客戶滿意度：協調各部門之間的關系，妥善處理突發事件，提高服務質量和客戶滿意度。
5. 行政事務
- 匯報工作：向上級領導定期匯報工作情況，完成領導交辦的其他工作。
- 接待來訪：負責接待各界來訪、參觀、考察人員等。
6. 政策與法規遵守
- 熟悉行業政策：熟悉養老行業相關政策及制度，確保養老院的運營符合國家法律法規。
- 醫療業務管理：制定、健全養老院的醫療業務管理制度、目標管理規定和年度工作計劃。
7. 財務管理
- 財務審批：嚴格財務審批制度，管理好院內各項財務收支，對當月財務收支情況張榜公示。
8. 安全與保障
- 安全管理：負責機構的安全管理工作，確保養老院內的安全。
- 應急處理：妥善處理突發事件，維護供寄養人員的合法權益。
9. 市場拓展與品牌建設
- 市場開發：結合區域市場以及企業特點，設計相應的服務和業務模式，制定相應的市場拓展及品牌推廣計劃。
- 外部關系維護：研究并掌握市場的變化和發展情況，建立價格體系，與醫院等外部機構有良好的關系渠道。