崗位職責：
1.咨詢解答：通過在線聊天，為客戶提供旅游產品相關的咨詢服務，解答客戶關于行程安排、價格、退改簽政策等方面的疑問。
2.訂單處理：熟練操作旅游訂單的預訂、修改、取消等業務，確保訂單準確無誤，協助客戶完成交易流程，確保客人順利出行。
3.投訴處理：受理客戶對旅游產品或服務的投訴，按規定外呼聯系客人，了解投訴詳情，與相關責任部門協作，調查事實真相，制定解決方案，降低客戶和公司損失，同時對敏感事件保持警惕，避免事態擴大。
4.信息反饋：收集客戶對產品的意見和建議，將客戶反饋的問題及時準確地傳達給相關部門，如產品經理、質量組等，協助進行產品優化和服務改進。
任職要求：
1.學歷與經驗：一般要求中專或大專及以上學歷。有互聯網、客服工作、旅游行業從業經驗者優先，優秀應屆畢業生也可考慮。
2.語言能力：普通話標準，口齒清晰，表達能力強，能夠準確、流暢地與客戶溝通。
3.技能要求：需熟練使用 Word、Excel 等辦公軟件，能夠快速操作旅游訂單系統及相關客服工具。
4.職業素養：具備良好的服務意識和敬業精神，工作認真負責，有耐心和責任心，能積極主動地為客戶解決問題。同時，需有較強的應變能力和抗壓能力，能適應彈性排班制，工作時間一般在 8：00-23:00 區間內排班。