崗位職責
1. 車貸業務咨詢與解答：通過電話、APP、在線客服平臺等渠道，及時響應客戶關于車貸產品的咨詢，包括貸款政策、利率、期限、手續辦理流程等，提供準確且專業的信息，幫助客戶清晰了解各項車貸方案。
2. APP操作與客戶服務支持：熟練運用公司指定的車貸APP，引導客戶完成注冊、登錄、貸款申請提交、資料上傳等操作；通過APP實時跟蹤客戶貸款進度，及時向客戶推送審批結果、還款提醒等關鍵信息，確保客戶掌握業務動態。
3. 渠道對接與合作維護：與車貸業務相關的外部渠道，如汽車經銷商、金融機構等保持密切溝通，定期交流業務信息，協調解決合作中出現的問題；協助渠道拓展新的車貸業務，共同策劃并執行市場推廣活動，提高產品市場占有率 。
4. 業務員協作與業務跟進：與公司內部業務員緊密配合，為其提供必要的客服支持，協助處理客戶異議；跟進業務員提交的車貸申請，確保資料完整、準確，及時反饋審批過程中的問題，提高業務辦理效率。
5. 客戶資料管理與數據分析：整理、歸檔客戶的車貸資料，確保信息安全與完整；基于APP后臺數據及日常業務數據，分析客戶行為和業務趨勢，為優化服務流程、改進產品提供數據支持 。
6. 投訴處理與客戶關系維護：妥善處理客戶投訴與建議，及時安撫客戶情緒，協同相關部門解決問題，記錄處理過程與結果，定期回訪客戶，提升客戶滿意度；維護良好的客戶關系，挖掘潛在業務需求，促進客戶二次合作。
任職要求
1. 大專及以上學歷，金融、經濟、市場營銷、工商管理等相關專業優先。
2. 1 - 3年客服工作經驗，有車貸、金融行業客服經驗者優先。
3. 熟練操作各類辦公軟件（如Word、Excel等），能夠快速掌握并熟練運用車貸相關APP 。
4. 具備優秀的溝通表達能力與人際交往能力，能夠與不同背景的客戶、渠道伙伴及業務員有效溝通。
5. 工作認真負責，有較強的服務意識、應變能力和問題解決能力，能夠承受一定的工作壓力。