1.每日定時查看小程序后臺訂單數據,對用戶提交的訂單進行逐一核對。并對異常訂單和特殊訂單進行處理
2.全程跟蹤物流進度,及時響應用戶需求
3.每日導出訂單,對訂單內容進行核對整理成規范的對賬表格提交給財務,協助財務完成資金核對工作,確保每筆金額都有清晰的來源與憑證
4.及時響應用戶通過小程序客服窗口發起的咨詢,解答用戶關于小程序功能使用
5.記錄每日用戶咨詢、訂單異常、物流問題等信息,形成客服工作日志,每周匯總高頻問題與典型案例,反饋給運營、產品部門,為小程序功能優化與服務流程改進提供參考
6.配合運營部門開展小程序促銷活動,提前熟悉活動規則(如滿減門檻、折扣力度、活動時間),在活動期間準確解答用戶關于活動的疑問,助力活動順利開展
任職要求:
- 學歷與經驗:1 年及以上電商客服或小程序客服工作經驗,熟悉訂單核對、發貨跟蹤、對賬流程者優先;若為優秀應屆生,具備較強的學習能力與服務意識,也可考慮;?
- 專業能力:對數字敏感,能準確核對訂單金額、物流單號等信息,避免出現數據錯誤;熟練使用辦公軟件(Excel、Word)與客服系統(如企業微信客服,能快速導出與整理訂單數據;?
- 溝通能力:普通話標準流利,文字表達清晰簡潔,具備較強的同理心,能耐心傾聽用戶需求,在處理用戶投訴或爭議時,善于安撫用戶情緒,化解矛盾?
- 職業素養:工作認真負責,有較強的責任心與抗壓能力,具備良好的團隊協作精神,能與財務、運營等部門高效配合