工作內(nèi)容
1. 根據(jù)家政人員的技能、經(jīng)驗(yàn)、地理位置、檔期、客戶評(píng)價(jià)等，合理分配訂單。 平衡工作量，避免服務(wù)人員過度集中或空閑。
2. 通知服務(wù)人員訂單詳情，確認(rèn)接單意愿及時(shí)間可行性。 處理臨時(shí)變動(dòng)（如客戶改期、服務(wù)人員請(qǐng)假等），及時(shí)調(diào)整安排。
3. 監(jiān)控服務(wù)進(jìn)度，確保按時(shí)上門，處理突發(fā)情況（如遲到、服務(wù)沖突）， 收集服務(wù)完成反饋，記錄客戶評(píng)價(jià)。
4. 定期回訪客戶，了解服務(wù)滿意度，針對(duì)投訴或差評(píng)協(xié)調(diào)補(bǔ)救措施（如返工、換人）， 將服務(wù)問題反饋至培訓(xùn)或管理部門，優(yōu)化人員技能。
5. 更新服務(wù)人員檔案（技能認(rèn)證、檔期、評(píng)級(jí)）和客戶數(shù)據(jù)庫。 分析派單效率、客戶偏好等數(shù)據(jù)，優(yōu)化匹配策略。
6. 協(xié)調(diào)節(jié)假日、高峰期的人力儲(chǔ)備，提前預(yù)判需求缺口。
7. 處理客戶與服務(wù)人員的糾紛（如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)爭議、費(fèi)用問題），平衡雙方權(quán)益，維護(hù)公司形象。
8. 與培訓(xùn)、招聘部門聯(lián)動(dòng)，反饋人員能力短板或人力不足問題。
任職要求
1. 熟練使用派單系統(tǒng)/ERP軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。
2. 溝通能力強(qiáng)，抗壓性好，有責(zé)任心，注重細(xì)節(jié)。
3. 家政、客服或調(diào)度相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。