1.協(xié)助客服經(jīng)理做好部門日常工作，負責(zé)對本組每月的工作進行總結(jié)。
2.負責(zé)完善、貫徹、落實本組崗位責(zé)任,制定工作要求、工作目的、以及遵守各項管理制度并制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。
3.負責(zé)確保本組質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及做好相關(guān)之管理質(zhì)量評定工作。
4.負責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
5.負責(zé)本區(qū)域業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施本區(qū)域業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
6.協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
7.負責(zé)處理管理區(qū)域業(yè)主對物業(yè)工作的投訴，做好與業(yè)主的友好關(guān)系并組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修人員上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。
8.負責(zé)業(yè)主入住二次裝修手續(xù)的辦理、監(jiān)督及驗收工作。
9.定時對轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤，每周統(tǒng)計維修、投訴、業(yè)戶入住信息、業(yè)主提出的其它建議并上報。
10.對業(yè)主的潛在要求保持高度的敏感性與業(yè)主建立良好關(guān)系。建立重點業(yè)主與物業(yè)中心之間的有效溝通渠道提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以保證其滿意率達標(biāo)。
11.對遭遇緊急突發(fā)事件影響的業(yè)主必須到現(xiàn)場處理緊急事項并跟進善后工作，協(xié)助其他員工共同解決本組管理區(qū)域重要事項和突發(fā)事件。
12.解決業(yè)主提出的問題、困難，認真聽取業(yè)主反映的意見和建議在實際工作中加以改進。
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作。