崗位職責：
1、負責應對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;
6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查;
7、客戶管理和客戶活動的管理;
8、協調與市場、銷售等部門的工作，提供客服工作的支持。
任職要求：
1、大專及以上學歷
2、有一年以上客服類相關工作經驗
3、具備良好的服務意識、團隊協作精神和敬業精神；
4、形象良好，談吐親切，溝通能力佳；