工作職責(zé)
1、對(duì)客服日常溝通內(nèi)容進(jìn)行檢查，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估并做好相應(yīng)的記錄;
2、協(xié)助完成部門質(zhì)檢流程及檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，并維護(hù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和進(jìn)行優(yōu)化;
3、發(fā)現(xiàn)客服服務(wù)過程中存在的問題及隱患，及時(shí)反饋，定期對(duì)檢查結(jié)果給予優(yōu)化意見或建議;
4、完成每日檢查結(jié)果并形成質(zhì)檢報(bào)告，定期提供培訓(xùn)案例分享的數(shù)據(jù)及信息；
5、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成日常質(zhì)量數(shù)據(jù)分析。
任職資格
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上客服行業(yè)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)，有電商行業(yè)客服質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力、語言表達(dá)能力、邏輯思維能力、執(zhí)行力;
3、熟練使用PPT/Excel等辦公軟件，較好的PPT制作能力，具備基礎(chǔ)的報(bào)表制作能力，能獨(dú)立完成質(zhì)量日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)等;
4、高度責(zé)任心，公平公正，具備一定的抗壓能力;
5、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，具備高效的執(zhí)行力。
6、辦公環(huán)境輕松愜意：配備冰箱、微波爐等貼心設(shè)施；定期組織團(tuán)隊(duì)聚餐，還有年度旅游等精彩活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)成員年輕活力，老板親和友善，告別職場(chǎng)勾心斗角，工作氛圍超棒！
7、生日會(huì)溫馨滿滿，下午茶甜蜜相伴，更有公司出資的游玩福利，盡情享受歡樂時(shí)光！