崗位職責
1、為了提升客戶服務，負責對供應鏈售后模塊進行流程管理，服務改進，及IT化，協助產品品質改善
2、流程管理：
2.1客退流程搭建: 負責售后新需求的評審及流程搭建及維護；
2.2客退流程優化: 梳理供應鏈售后工作的痛點及難點，進行流程優化。
2.3客退流程落地：宣導及推廣已發布流程，監督實際售后規范執行。
3. 售后IT化：
3.1客戶接口IT化：提升客戶售后服務滿意度，優化客戶使用體驗;
3.2廠內業務IT化：搭建數據及流程信息化平臺，提高廠內協作部門的售后效率；
4. 品質改善：
4.1客退數據統計分析：負責客退數據指標的統計分析及呈現，提出改善需求；
4.2客退改善追蹤閉環：推進客退品的分析，并進行驗證追蹤閉環；
5. 服務改進
5.1客退時效改進：監管售后周期達成率，持續改進售后時效；
5.2維修良率提升：負責維修不良客訴反饋，持續提升售后維修良率。
任職資格
1.年齡在35周歲以下（條件優秀者可放寬）
2.本科及以上，質量管理、銷售管理相關專業
3.有3年以上售后服務相關領域工作經驗，熟悉RMA處理流程；
3.熟練使用OFFICE辦公軟件，熟悉ERP系統（如SAP）或其他退貨管理系統；
4.良好的團隊意識和協作精神，有較強的內外溝通能力。
5.工作積極主動，思維邏輯清晰，抗壓能力強。
6.具備良好的口頭和書面溝通能力，能夠與同事及其他部門保持有效溝通。