一、崗位職責
1. 客戶回訪與關系維護：制定周期性回訪計劃，通過電話、微信及上門拜訪等方式，主動觸達已簽約及竣工客戶，深度了解裝修效果、居住體驗及潛在需求，建立并更新客戶關系檔案，將一次性客戶轉化為長期服務對象。
2. 客訴高效處理與閉環管理：作為客戶投訴的第一響應人，快速響應、精準定位問題核心（如施工質量、材料問題、服務態度等），聯動設計、施工、供應鏈等部門推動解決方案落地，全程跟進處理進度并及時同步客戶，確保客訴100%閉環，將負面情緒轉化為服務信任。
3. 竣工驗收與交付服務：主導并陪同客戶完成裝修工程的竣工驗收工作，依據合同及行業標準逐項核對工程質量，耐心解答客戶疑問，協助辦理相關交付手續，保障客戶順利收房，提升交付滿意度。
4. 客戶口碑打造與價值挖掘：通過優質的售后體驗，主動引導滿意客戶生成好評、案例分享及轉介紹，維護公司在各線上平臺（如大眾點評、小紅書）的口碑形象；深度挖掘老客戶的增項、翻新及親友裝修需求，實現售后到銷售的價值轉化。
二、任職要求
1. 學歷與經驗：大專及以上學歷，1年以上相關經驗，具備保險售后客服、酒店大堂經理或家裝行業銷售/客服經驗者優先。
2. 核心能力：
- 具備優秀的溝通表達與情緒管理能力，能快速化解客戶不滿，維護公司品牌形象。
- 性格機靈、靈活多變，善于根據客戶性格與需求調整溝通策略，應對各類突發狀況。
- 有銷售思維，能敏銳捕捉客戶潛在需求，具備從服務中挖掘銷售機會的意識與能力。
3. 其他要求：有責任心、抗壓能力強，熟悉家裝行業流程及相關產品者優先；具備良好的團隊協作精神，能高效聯動內外部資源解決問題。