崗位職責(zé):
1、在線(xiàn)接待:負(fù)責(zé)接待400電話(huà)、在線(xiàn)用戶(hù)(微信、公眾號(hào))等其他渠道用戶(hù)的咨詢(xún)、投訴、建議、商務(wù)合作、設(shè)備采購(gòu)等;
2、客訴問(wèn)題處理:負(fù)責(zé)受理用戶(hù)反饋的訂單疑問(wèn)、系統(tǒng)、軟硬件故障、人員服務(wù)等異常問(wèn)題,按照各項(xiàng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和流程嚴(yán)格執(zhí)行;
3、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系:負(fù)責(zé)維護(hù)用戶(hù)資源,通過(guò)在線(xiàn)、短信、電話(huà)等方式與用戶(hù)建立良好的關(guān)系,及時(shí)了解收集用戶(hù)建議及意見(jiàn);
4、工作協(xié)調(diào):負(fù)責(zé)公司服務(wù)工作的協(xié)調(diào)。
任職資格:
1、大專(zhuān)及以上。20-35歲周歲
2、有做過(guò)移動(dòng)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、聲音柔和
4、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、能說(shuō)方言最佳