崗位職責：1、訂單全流程管理：
1. 接收銷售團隊傳遞的客戶訂單（含工業機器人整機、周邊配件、非標自動化項目），核對產品規格、數量、交付時間、付款條款等信息，確保與客戶需求一致；
2. 錄入ERP系統并跟蹤訂單進度（生產/采購、質檢、物流），及時向客戶反饋訂單狀態（如延遲、變更），主動解決訂單執行中的問題（如庫存不足、物流異常）。
2、客戶溝通與維護：
1. 協助銷售經理維護大客戶的“專屬對接人”，負責日常溝通（電話、微信、郵件），解答客戶關于產品交付、售后保養、發票開具等問題；
2. 定期回訪客戶，收集客戶反饋（如產品使用體驗、服務滿意度），整理后反饋至銷售、技術或售后團隊，推動問題解決，提升客戶忠誠度。
3、內部跨部門協調：
1. 與銷售團隊配合，確認客戶需求變更（如產品型號調整、交付時間提前），并同步至生產/采購部門；
2. 協調技術部門，為客戶提供工業機器人及非標設備的技術咨詢（如安裝要求、參數設置）；
3. 對接物流部門，確認發貨細節（如運輸方式、收貨人信息），確保貨物準時送達。
4、售后與保養跟進：
1. 配合售后團隊，處理客戶的維修、保養需求（如工業機器人定期巡檢、配件更換），跟蹤服務進度并向客戶反饋；
2. 提醒客戶到期保養計劃，推動保養訂單轉化，提升客戶復購率。
5、數據統計與分析：
1. 整理訂單數據（如銷售額、交付周期、客戶分布），生成月度/季度報表，為銷售策略調整提供支持；
2. 統計客戶常見問題（如交付延遲、產品故障），提出優化建議（如優化供應鏈流程、加強產品培訓）。
二、崗位要求1. 基本條件
· 學歷：本科及以上（專業不限，工科/市場營銷類優先）；
· 年齡：32周歲以內（精力充沛，適應快節奏工作）；
· 駕照：至少C本（會開車）。
2. 核心經驗要求
必備：3年以上工業自動化設備或工控產品銷售/跟單經驗（熟悉工業機器人、伺服系統、PLC等產品者優先）；
加分：有非標自動化設備項目跟單經驗，或具備客戶資源者。
3. 能力與素質要求
溝通協調：具備優秀的口頭與書面溝通能力，能準確傳遞客戶需求，協調銷售、技術、生產等多部門協作；
細致嚴謹：對數字敏感，能精準核對訂單細節（如產品型號、數量、金額），避免差錯；
責任心強：能主動跟蹤訂單進度，承擔客戶問題的解決責任，確保客戶滿意度；
學習能力：愿意學習工業機器人及自動化產品知識，快速掌握公司產品體系與業務流程；
軟件技能：熟練使用Excel（函數、數據透視表）、ERP系統（如SAP、金蝶），具備基礎數據分析能力。
4. 加分項
熟悉工業機器人品牌（如ABB、發那科）或非標自動化設備產品知識；
具備工控行業技術術語基礎（如伺服電機、PLC編程），能與技術部門順暢溝通；
有客戶服務或售后跟進經驗，了解客戶需求痛點。