職位描述
云計(jì)算/大數(shù)據(jù)居民服務(wù)養(yǎng)老/孤兒/看護(hù)
1、根據(jù)整體戰(zhàn)略，制定居家養(yǎng)老上門服務(wù)運(yùn)營目標(biāo)、計(jì)劃。
2、分析市場(chǎng)趨勢(shì)、客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，提出服務(wù)改進(jìn)或拓展建議。
3、設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)并監(jiān)控達(dá)成情況（如服務(wù)量、客戶滿意度、成本控制、員工效率等）
4、通過電話回訪、實(shí)地抽查、服務(wù)過程觀察（如陪訪）、檢查服務(wù)記錄等方式，評(píng)估服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、技能操作、規(guī)范執(zhí)行、安全防護(hù)、溝通能力等。
5、根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和客戶反饋，對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)估和打分。
6、及時(shí)解答服務(wù)人員在服務(wù)過程中遇到的業(yè)務(wù)問題和技術(shù)難題.
7確保服務(wù)人員清晰理解并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)流程、操作規(guī)范、安全規(guī)定和公司政策。
8、建立、完善并持續(xù)優(yōu)化居家上門服務(wù)的各項(xiàng)流程、操作規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保所有服務(wù)流程符合法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)構(gòu)內(nèi)部政策。
9、合理規(guī)劃和調(diào)度服務(wù)資源（人力、物力、車輛、設(shè)備等），確保服務(wù)供給滿足需求，優(yōu)化資源配置效率。
10、參與服務(wù)定價(jià)策略的討論。
11、關(guān)注整體客戶滿意度趨勢(shì)，分析重大問題，推動(dòng)系統(tǒng)性改進(jìn)。
12、處理重大客戶投訴和危機(jī)事件
13、定期分析運(yùn)營數(shù)據(jù)（服務(wù)量、效率、成本、質(zhì)量、投訴等），撰寫運(yùn)營報(bào)告，為管理層決策提供依據(jù)
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，有養(yǎng)老相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、3-5年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉項(xiàng)目管理流程，能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)項(xiàng)目的規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾；
4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效管理團(tuán)隊(duì)和資源；
5、具備一定的抗壓能力和解決問題能力。
工作地點(diǎn)
雨花臺(tái)區(qū)南京軟件谷科創(chuàng)城B3棟1802
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職位發(fā)布者
李林/人事經(jīng)理
立即溝通
南京如燕管家數(shù)字科技有限公司南京如燕管家數(shù)字科技有限公司位于南京市雨花臺(tái)區(qū)，專注數(shù)字技術(shù)與健康養(yǎng)老領(lǐng)域融合創(chuàng)新，致力于通過物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)為機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、居家照護(hù)等場(chǎng)景提供智能化解決方案。公司核心業(yè)務(wù)涵蓋智能健康監(jiān)測(cè)設(shè)備研發(fā)、遠(yuǎn)程健康管理系統(tǒng)開發(fā)及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)字化服務(wù)，依托自主研發(fā)的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與數(shù)據(jù)分析能力，幫助客戶實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)流程優(yōu)化與資源高效配置。企業(yè)深耕智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)生態(tài)，整合智能硬件開發(fā)、云端數(shù)據(jù)管理與線下服務(wù)資源，為多家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供定制化數(shù)字升級(jí)方案。團(tuán)隊(duì)在物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、醫(yī)療級(jí)數(shù)據(jù)算法等領(lǐng)域具備技術(shù)積累，已形成覆蓋智能預(yù)警、康復(fù)輔具適配、健康咨詢等場(chǎng)景的全鏈路服務(wù)體系。未來將持續(xù)聚焦適老化科技產(chǎn)品創(chuàng)新，推動(dòng)人工智能與養(yǎng)老服務(wù)場(chǎng)景的深度融合，助力構(gòu)建更安全、便捷的智慧養(yǎng)老服務(wù)體系。
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