AITO授權用戶中心保修員崗位職責
1. 負責用戶車輛保修業務的受理與審核，包括核對車輛保修期限、故障情況及相關憑證，確保符合保修政策。
2. 對接廠家保修系統，準確錄入保修信息，提交保修申請并跟蹤審批進度，及時反饋結果給用戶和維修部門。
3. 協助用戶準備保修所需資料（如購車發票、保養記錄等），解答用戶關于保修政策、流程的咨詢。
4. 與維修技師溝通，確認故障原因是否屬于保修范圍，參與爭議性保修問題的協調處理。
5. 整理保修業務檔案，定期統計保修數據（如保修次數、涉及部件等），形成報表反饋給上級。
6. 關注廠家保修政策的更新，及時學習并傳達給相關同事，確保保修業務合規開展。

AITO授權用戶中心保修員任職要求

1. 學歷與專業：大專及以上學歷，汽車維修、汽車服務工程等相關專業優先。
2. 經驗要求：有2年以上汽車行業保修、售后服務顧問或維修相關工作經驗者優先，熟悉汽車保修流程者更佳。
3. 技能要求：
- 具備基本的汽車構造知識，能理解常見車輛故障與保修部件的關聯；
- 熟練操作辦公軟件（如Excel、Word）及廠家保修系統（或有學習能力）；
- 具備良好的溝通表達能力，能耐心解答用戶疑問，協調內部資源。
4. 素質要求：
- 工作細致嚴謹，責任心強，有較強的原則性和數據敏感性；
- 服務意識良好，能承受一定的工作壓力，團隊協作能力佳。