石家莊初溪信息技術有限公司隸屬于幻想，幻想電商成立于2013年，國內(nèi)電商服務商TOP3-FANTASY，連續(xù) 8年入選主流平臺官方戰(zhàn)略合作伙伴，服務網(wǎng)絡覆蓋淘寶/天貓/京東/抖音/拼多多/快手/小紅書/得物等 12+主流電商平臺，擁有超2,000名自有專業(yè)團隊，全鏈路覆蓋售前咨詢-售中跟進-售后保障服務場景，日均處理咨詢量突破 50萬+，累計服務超 100000家企業(yè)，品牌客戶與 KA客戶占比超 33%，深度賦能消費電子、美妝個護、快消品、奢侈品等高價值賽道。品牌以“有幻想·無距離”為理念，以“技術+服務”雙輪驅(qū)動，通過智能化客服解決方案，助力企業(yè)實現(xiàn)服務效率提升 40%+與用戶體驗 NPS值提升 35%的雙重目標。二、發(fā)展歷程：每一步都在重新定義服務標準初創(chuàng)?筑基（2013-2014）首年入駐阿里巴巴，搭建行業(yè)首個標準化客服外包體系，奠定服務基石探索?精進（2015-2017）連續(xù) 3年蟬聯(lián)“阿里金牌服務商”，服務市場綜合排名穩(wěn)居第一，定義行業(yè)服務標桿?拓展?破界（2017-2020）完成京東、抖音、快手等平臺布局，實現(xiàn)全平臺服務覆蓋，開啟多渠道服務新紀元?鞏固?賦能（2021-2022）自研智能辦公系統(tǒng)全場景落地，客戶續(xù)約率達 99%，躋身行業(yè)客戶留存率前三甲（2023-至今）發(fā)布 AI智能客服 2.0系統(tǒng)，構(gòu)建“人機協(xié)同+數(shù)據(jù)驅(qū)動”服務生態(tài)，引領行業(yè)進入高效服務時代三、企業(yè)理念：以專業(yè)之心，筑服務之基（1）使命愿景——專心做好客服（2）硬核實力速覽99%品牌續(xù)約率| 43家頭部企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴|業(yè)務覆蓋全國 23個省市（3）全維度服務矩陣?客服外包服務基礎服務：售前咨詢、售后處理、后臺運營、全包式客服定制服務：凌晨專屬客服、臨時大促客服、品牌專席客服?電商增值服務?新店孵化：注冊指導、合規(guī)審核、流量診斷?運營賦能：店鋪代運營、產(chǎn)業(yè)帶資源對接、數(shù)據(jù)化營銷方案四、四大核心優(yōu)勢：重新定義服務價值【行業(yè)積淀?深度賦能】?成熟的全流程品控體系，從需求對接至服務落地，確保 0差錯交付【專業(yè)團隊?定制服務】?雙領域?qū)＜易o航：電商運營+互聯(lián)網(wǎng)營銷資深團隊聯(lián)合操盤1對 1品牌顧問：量身定制服務方案，匹配企業(yè)階段性增長需求7×24小時響應機制：智能客服實時應答+人工客服無縫銜接，服務不打烊【技術驅(qū)動?效率革命】智能客服系統(tǒng)：AI自動應答（覆蓋 80%常見問題）、用戶行為預判、智能話術推薦數(shù)據(jù)化管理平臺：全鏈路服務追蹤、實時數(shù)據(jù)看板、客戶畫像分析營銷賦能工具：訂單轉(zhuǎn)化率監(jiān)測、復購率分析、精準營銷策略輸出【全生命周期服務閉環(huán)】需求診斷→方案定制→落地執(zhí)行→動態(tài)優(yōu)化→效果復盤全流程保障服務效果，助力企業(yè)運營效率提升 30%+五、合作品牌：與頂尖品牌共赴增長（部分合作品牌展示，按行業(yè)分類）主流平臺：抖音、快手、淘寶、拼多多、京東、阿里巴巴、小紅書、得物、唯品會家電數(shù)碼蘋果、華為、海爾、格力、美的、飛利浦、科大訊飛、蘇寧易購食品快消君樂寶、簡愛、稻香村、海天、樂百氏、大白兔、以嶺藥業(yè)?服飾鞋包 Nike、Adidas、李寧、安踏、蕉下、森馬、皮爾卡丹、哥弟六、榮譽資質(zhì)：行業(yè)認可的服務勛章?阿里巴巴/抖音/京東/快手/拼多多官方認證服務商?京東“京卓越”服務商、阿里金牌服務商（連續(xù) 5年）?榮獲“電商行業(yè)質(zhì)量企業(yè)”“客戶信賴品牌”等多項行業(yè)大獎?核心團隊擁有阿里高級客服認證、數(shù)字化營銷師等專業(yè)資質(zhì)七、聯(lián)系我們：開啟高效服務之旅河北總部地址：河北省石家莊市長安區(qū)建華北大街 26號中恒大廈南塔 2101杭州運營中心地址：杭州市余杭區(qū)八方城 11幢 301-224小時服務熱線 185-0321-6266商務專線 155-1138-4343