①作為海外客戶售后第一責任人，承接產品質量問題、使用投訴等需求，通過英語與客戶高效溝通，提供人用和獸用醫療器械的使用指導、故障排查方案，提升客戶滿意度；
②維護與核心客戶的長期合作關系，定期回訪了解使用反饋。
③建立客戶信任與粘性。
2.質量問題內部協同與推動
①及時收集海外客戶反饋的產品質量問題，組織跨部門（研發、生產、質檢等）溝通會議，明確問題責任與解決時效，推動快速響應；
②跟蹤問題解決進度，同步反饋給客戶，確保閉環管理。
3.售后數據統計與分析
①負責海外售后數據（問題類型、發生頻率、地區分布、處理時長等）的收集、
整理與歸檔，建立標準化數據臺賬；
②定期開展數據分析，挖掘潛在問題趨勢（如某地區產品故障率偏高、某類故障反復出現等），輸出分析報告并推動產品/服務優化。
4.海外經銷商售后團隊管理
①制定海外經銷商售后團隊的培訓體系（產品知識、售后流程、溝通技巧等），定期組織線上/線下培訓并實施考核，提升經銷商售后能力；
②日常對接經銷商售后團隊，解答疑問、監控服務質量，確保其符合公司售后標準。
5.售后文檔與流程建設。
①編制海外售后服務報告（月度/季度/年度），清晰呈現售后指標、問題解決情況及改進方向；
②梳理并優化售后標準化流程（如客戶投訴處理流程、退換貨流程），確保海外售后工作高效規范。
6.內部培訓與知識沉淀
①定期組織公司內部（如客服、銷售團隊）的產品技能培訓，分享獸用醫療器械最新技術、小動物產品使用技巧及海外客戶溝通經驗；
②維護并實時更新產品服務手冊、常見問題（FAQ）庫，同步優化故障排查指南與售后知識庫，為團隊提供精準支撐，提升問題解決效率。
7.臨時任務與業務拓展
①高效完成上級交辦的各類臨時售后相關任務；
②積極參與公司組織的售后體系優化、產品使用場景拓展等相關項目。