職位描述
電子商務(wù)
1.根據(jù)業(yè)務(wù)要求制定培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計劃
2.按照培訓(xùn)計劃準備相關(guān)的培訓(xùn)材料并制作成培訓(xùn)課件，并在業(yè)務(wù)知識有新增或變更時及時更新培訓(xùn)材料及培訓(xùn)課件，確保培訓(xùn)內(nèi)容的準確性
3.每次培訓(xùn)課程完成后制作相關(guān)培訓(xùn)報告，針對于培訓(xùn)中遇到的問題及人員招聘中的問題及時進行反饋，并執(zhí)行培訓(xùn)后測試及出具測試結(jié)果報告
4.制定培訓(xùn)通過標準，針對通過測試上線的新員工進行至少一周的質(zhì)量追蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時輔導(dǎo)，并在后期的培訓(xùn)中加入相關(guān)知識點
5.根據(jù)運營的需求，針對線上員工出現(xiàn)的階段性問題或個性問題進行專項培訓(xùn)，以幫助運營改善運營現(xiàn)狀及提升電話質(zhì)量
6.負責(zé)新員工入職培訓(xùn)：產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)流程、溝通技巧、系統(tǒng)培訓(xùn)等等
7.負責(zé)在職員工培訓(xùn)：新產(chǎn)品、新流程、服務(wù)技能，員工心態(tài)等
8.業(yè)務(wù)流程梳理，知識庫搭建
2.按照培訓(xùn)計劃準備相關(guān)的培訓(xùn)材料并制作成培訓(xùn)課件，并在業(yè)務(wù)知識有新增或變更時及時更新培訓(xùn)材料及培訓(xùn)課件，確保培訓(xùn)內(nèi)容的準確性
3.每次培訓(xùn)課程完成后制作相關(guān)培訓(xùn)報告，針對于培訓(xùn)中遇到的問題及人員招聘中的問題及時進行反饋，并執(zhí)行培訓(xùn)后測試及出具測試結(jié)果報告
4.制定培訓(xùn)通過標準，針對通過測試上線的新員工進行至少一周的質(zhì)量追蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時輔導(dǎo)，并在后期的培訓(xùn)中加入相關(guān)知識點
5.根據(jù)運營的需求，針對線上員工出現(xiàn)的階段性問題或個性問題進行專項培訓(xùn)，以幫助運營改善運營現(xiàn)狀及提升電話質(zhì)量
6.負責(zé)新員工入職培訓(xùn)：產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)流程、溝通技巧、系統(tǒng)培訓(xùn)等等
7.負責(zé)在職員工培訓(xùn)：新產(chǎn)品、新流程、服務(wù)技能，員工心態(tài)等
8.業(yè)務(wù)流程梳理，知識庫搭建
工作地點
石家莊新華區(qū)品匯大廈品匯大廈6層B10
相似職位
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職位發(fā)布者
劉先生/人力經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
北京智齒優(yōu)服技術(shù)服務(wù)有限公司保定分公司北京智齒眾服技術(shù)咨詢有限公司，2017年12月成立于北京，隸屬于北京智齒科技，聚焦服務(wù)能力，專注于一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案的供應(yīng)商，在人工服務(wù)的基礎(chǔ)上以AI為驅(qū)動，提供新一代的智能全客服解決方案，通過人力資源管理服務(wù)+人工智能技術(shù)幫助企業(yè)降低服務(wù)與營銷成本、增進效率、提升銷售額、提升用戶滿意度。公司長期提供客服相關(guān)系統(tǒng)的研發(fā)、銷售與售后服務(wù)及為企業(yè)提供客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)，我們?yōu)槠髽I(yè)提供基于「客戶聯(lián)絡(luò)」領(lǐng)域的「三維一體化」解決方案，即「公域+私域」范圍一體化、「營銷+服務(wù)」場景一體化、「軟件+BPO」業(yè)務(wù)一體化。服務(wù)理念是軟件+優(yōu)質(zhì)人工客服+專業(yè)的運營管理，通過業(yè)務(wù)診斷、軟件和BPO層面的流程搭建及項目運營過程中的閉環(huán)管理和持續(xù)優(yōu)化，為企業(yè)服務(wù)和營銷場景提供優(yōu)質(zhì)、高效、降本的價值服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍涉及呼叫中心、電銷、內(nèi)容審核、標注、私域代運營。 BPO業(yè)務(wù)板塊在保定、石家莊、邢臺、成都均搭建有項目職場。誠邀各位加入。
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