一、崗位職責
1. 運營管理與品質控制：
· 制定并執行年度、季度、月度運營管理計劃和預算，確保各項KPI指標達成。
· 監督物業的日常運營，包括安保、保潔、綠化、維修、客服等各業務模塊，確保服務標準統一、高效。
· 建立和完善各項規章制度、操作規程和服務標準（SOP），并監督執行。
· 定期組織對項目進行巡檢和品質提升，及時發現并解決運營中的問題，預防潛在風險。
2. 團隊建設與人員管理：
· 負責下屬團隊（包括項目經理、主管、一線員工等）的招聘、培訓、績效考核與職業發展指導。
· 打造高效、專業、有凝聚力的運營團隊，營造積極向上的工作氛圍。
· 主持召開周/月例會，傳達公司戰略，部署重點工作，協調解決跨部門問題。
3. 客戶關系與滿意度提升：
· 作為高端客戶投訴和重大事件的最終對接人，確保客戶訴求得到及時、妥善的解決。
· 定期分析客戶滿意度調查結果，制定并實施改進計劃，持續提升服務體驗。
· 維護與業主委員會、重要客戶及租戶的良好關系。
4. 財務與資產管理：
· 負責編制和執行所轄項目的年度運營預算，嚴格控制成本，實現利潤目標。
· 監督物業費、停車費等各項費用的收繳工作，確保收繳率達標。
· 審核項目采購和費用支出，確保合規性。
· 參與制定并執行資產維護和翻新計劃，保障物業設施的完好率，提升資產價值。
5. 合規與風險管理：
· 確保所有運營活動嚴格遵守國家、地方的法律法規及行業標準。
· 建立和完善項目的應急預案（如消防、防汛、突發事件等），并定期組織演練。
· 作為項目安全第一責任人，全面監督安全管理體系的運行，杜絕重大安全責任事故。
6. 供應商管理：
· 負責對外包服務供應商（如保潔、保安、維保公司等）的遴選、評估與管理，確保其服務質量符合合同約定和公司標準。