職位描述
售前客服售后客服倒班制大家電小米大家電家用電器電子商務零售/批發
本公司主要做小米電視、小米空調 小米冰箱 小米洗衣機等，有淘寶，天貓，京東，蘇寧，拼多多，抖音線上授權專賣店。
【崗位職責】
主要負責淘寶授權線上店鋪售前售后工作
1、熟悉產品知識和線上店鋪的操作后臺，及時快速回復客戶消息，正確有效解決客戶問題；
主要負責淘寶授權線上店鋪售前售后工作
1、熟悉產品知識和線上店鋪的操作后臺，及時快速回復客戶消息，正確有效解決客戶問題；
2、提供熱情周到的服務、抓住客戶購買需求點，介紹商品賣點促成訂單達成，同時對下單未支付顧客進行答疑與催付；
3、負責訂單跟進，幫助顧客查詢訂單、快遞及跟蹤物流信息，對異常訂單及時溝通處理；
4、客戶關系維護及復購，處理一般的售后退換貨問題；
5、對于客戶售前售后咨詢，做好靈活處理，提高客戶滿意度。
【任職要求】
1、大專及以上學歷，思維敏捷，有良好的服務意識，能夠與客戶產生良好的互動；
2、熟練使用辦公軟件（word、excel ），打字速度快；
3、性格樂觀積極主動，能適應靈活調休的工作時間；
4、有電商平臺客服/線下銷售/網絡銷售等崗位經驗者優先考慮；
5、電子商務專業等相關專業的應屆生也歡迎投遞；
6、兼職勿擾、居家辦公勿擾、不能適應晚班的勿擾。
【薪酬福利】
1、試用期（三個月）綜合薪資4~5K， 轉正后綜合薪資5K+；當月滿勤+全勤獎100元，崗位底薪3000（試用期和轉正一樣），試用期有新人津貼補助，轉正有績效工資；2、節日禮品福利+年終獎金；
【工作時間】
早班：8:00---17:00 ；晚班：下午15:00---晚23:00，
早晚班一周調一次，單休（調休）；
早晚班一周調一次，單休（調休）；
【工作地點】
鄭州市管城區鄭汴路與東明路交叉口御璽大廈B座22樓東戶（2202-2211）
工作地點
鄭州管城回族區御璽大廈御璽大廈B座22層東戶（電梯上來左邊）
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