"崗位職責
1. 負責外賣商家輿情監控，收集內外部渠道輿情線索并及時識別判斷風險，避免商家負面聲音在社交平臺發酵，提前介入解決。
2. 協助處理商家投訴、突發事件，針對問題推動各方溝通解決并把控各類事件的順利完結，控制輿情在風險范圍內。
3. 識別業務流程中的體驗痛點，及時暴露影響商家及用戶體驗的不合理問題，參與推動平臺相關規則及流程優化。
4. 具備良好的溝通能力、協調能力和解決問題能力，緊密鏈接城市團隊、平臺各支持團隊包括不限于法務、輿情、風險管理、服務等各類相關部門。
崗位基本需求
1. 本科以上學歷，具備3年及以上體驗優化或服務運營工作經驗。
2. 能夠以用戶為中心，有較強的同理心，在理解商家壓力和訴求的同時對商家體驗和平臺聲譽有強烈的責任感。
3. 具備sql技能和數據分析能力。"